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Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, zur Lieferung, Zahlung und vielem mehr. Wir haben die wichtigsten Informationen zusammengestellt, um Ihre Erfahrung mit Better Nights so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.

Allgemein

  • Better Nights ist ein Online-Shop, was bedeutet, dass du uns immer telefonisch, per E-Mail oder über den Chat erreichen kannst. Auch wenn wir keinen physischen Showroom haben, ist unser Team sieben Tage die Woche von 8:00 bis 23:00 Uhr für dich da. Ruf uns einfach unter +49 800 000 2714 an, sende uns eine Nachricht über den Chat oder schreibe eine E-Mail an [email protected] – wir helfen dir gerne weiter!

  • Wir verstehen dich – ein Bett online zu kaufen kann sich wie eine große Entscheidung anfühlen. Aber hier kommt die gute Nachricht: Mit unserer jahrelangen Erfahrung und umfassenden Schlafexpertise können wir dir helfen, die perfekte Wahl durch ein Gespräch mit unserem Team zu treffen. Außerdem kannst du dein Bett bis zu 100 Nächte lang zu Hause ausprobieren. Wenn es doch nicht das Richtige für dich ist, kannst du die Festigkeit kostenlos gegen eine andere austauschen oder das Produkt zurückgeben – völlig kostenlos. Bist du immer noch nicht ganz überzeugt? Dann sieh dir an, was andere Kunden auf Trusted Shops über ihre Erfahrungen sagen.

  • Na klar! Wenn du ein tolles Angebot gefunden hast, aber die Lieferung noch nicht sofort benötigst, ist das kein Problem. Füge einfach dein gewünschtes Lieferdatum im Kommentarfeld beim Checkout hinzu. Wir sorgen dafür, dass dein Bett nicht vor diesem Datum versendet wird. Beachte jedoch, dass wir, obwohl wir unser Bestes geben, um deinem Wunsch nachzukommen, keinen exakten Liefertermin garantieren können. Wenn es so weit ist, wird unser Logistikpartner sich mit dir in Verbindung setzen, um die Details zu vereinbaren.

  • Da unsere Angebote sich regelmäßig ändern, können wir kein genaues Enddatum angeben. Wenn du etwas im Auge hast, empfehlen wir, jetzt zuzuschlagen, solange das Angebot noch gilt!

  • Wir bieten keine Sondergrößen über die auf unserer Webseite gelisteten hinaus an. Aber wir arbeiten ständig an neuen Designs und Größen, also bleib dran! Wenn du einen besonderen Wunsch hast, lass es gerne unser Kundenserviceteam wissen – wir würden uns über deine Meninung freuen.

  • Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, legen wir sofort los! Du erhältst eine Bestellbestätigung mit allen wichtigen Details, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit. Sobald deine Bestellung versandbereit ist, schicken wir dir ein Update. Unser Versandpartner wird sich dann direkt mit dir in Verbindung setzen, um die endgültige Lieferzeit zu vereinbaren – damit es keine unerwarteten Besuche gibt!

  • Natürlich! Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren – wir nehmen es dir auch nicht übel. Um eine Stornierung vorzunehmen, benötigen wir dies schriftlich. Sende uns einfach eine E-Mail an [email protected].

  • Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch versendet, sobald deine Zahlung verarbeitet wurde. Wenn du sie nicht in deinem Posteingang siehst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner, da sie dort gelandet sein könnte. Immer noch nichts gefunden? Kein Problem! Kontaktiere uns einfach, und wir senden sie dir sofort erneut zu.

  • Natürlich! Sende uns einfach so schnell wie möglich eine Nachricht an [email protected], und wir aktualisieren die Lieferadresse für dich. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung genau dort ankommt, wo du sie gerne hättest.

  • Natürlich! Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn dein geplantes Lieferdatum nicht mehr passt, kontaktiere uns einfach, und wir tun unser Bestes, um es auf einen für dich passenderen Zeitpunkt zu verlegen.

Zahlung

  • 100%! Deine Zahlung wird über ein sicheres, verschlüsseltes System abgewickelt, auf das nur du und der Zahlungsanbieter zugreifen können. Wir sehen und speichern deine Kartendaten nie.

  • Du kannst sicher auf unserer Webseite mit Visa, MasterCard, PayPal und Klarna bezahlen. Für Kartenzahlungen erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.

  • Ja! Alle Preise auf unserer Webseite beinhalten die Mehrwertsteuer, damit es keine Überraschungen an der Kasse gibt.

  • Möchtest du in besseren Schlaf investieren, aber lieber in kleineren Raten zahlen? Kein Problem! Wir bieten flexible Finanzierungsoptionen an, damit du die Kosten für dein Traum-Bett aufteilen kannst. Sieh dir unsere Ratenzahlungsseite an, um mehr zu erfahren. Schlaf ab sofort besser und zahl in deinem eigenen Tempo!

  • Du kannst deinen Rabattcode (Gutschein oder Geschenkkarte) im Warenkorb oder beim Checkout eingeben. Vergiss nicht, ihn vor dem Abschluss des Kaufs zu aktivieren!

  • Wenn deine Zahlung erfolgreich ist, wirst du auf eine „Danke“-Seite weitergeleitet, auf der du deine Bestelldetails siehst. Außerdem erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail – also behalte dein Postfach im Auge!

  • Der Betrag wird erst von deiner Karte abgebucht, wenn deine Bestellung versendet wird. Bis dahin wird der Betrag nur auf deinem Konto reserviert. In seltenen Fällen könnte der reservierte Betrag wieder freigegeben werden, aber keine Sorge – deine Bestellung ist trotzdem auf dem Weg!

  • Wenn deine Zahlung nicht erfolgreich ist, versuche es mit einem anderen Browser oder einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, melde dich bei uns, und wir helfen dir, es zu lösen.

  • Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, sowohl von deiner Seite als auch von unserer. Aber mach dir keine Sorgen, falls das passiert – kontaktiere uns einfach, und wir helfen dir, das zu klären.

Lieferung

  • Sobald deine Bestellung zur Lieferung bereit ist, senden wir dir ein Update per E-Mail. Sobald der Versanddienstleister deine Bestellung erhält, wird er sich direkt mit dir in Verbindung setzen, um die endgültige Lieferung zu vereinbaren, damit es keine unerwarteten Besuche gibt!

  • Bei Better Nights bedeutet kostenloser Versand, dass deine Bestellung bis zur nächstgelegenen Bordsteinkante geliefert wird – und das völlig kostenlos landesweit. Beachte jedoch, dass du die Ware selbst ins Haus bringen und montieren musst, es sei denn, du hast zusätzliche Services zu deiner Bestellung hinzugefügt.

  • Zurzeit bieten wir keine Entsorgung für alte Betten an. Um dir den Prozess so einfach wie möglich zu machen, empfehlen wir, dich bei deiner örtlichen Stadtreinigung oder dem Recyclinghof über die besten Entsorgungsmöglichkeiten und die aktuellen Vorschriften zu informieren.

  • Momentan nicht, aber wir bemühen uns immer, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen!

  • Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt. Einige Artikel müssen noch produziert werden, andere müssen zu unserem Lager transportiert werden, während einige sofort verpackt und versendet werden können. Die genaueste Lieferzeit findest du in deiner Bestellbestätigung – auf die kannst du dich verlassen. Wir geben die Lieferzeiten immer in Werktagen an, und das späteste Datum ist das, was wir garantieren. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail von uns. Unser Versandpartner wird sich dann innerhalb von 48 Stunden mit dir in Verbindung setzen, um das endgültige Lieferdatum zu bestätigen. Möchtest du den Status überprüfen? Kontaktiere uns jederzeit, und wir informieren dich über den aktuellen Stand.

  • Wenn du Zusatzleistungen wie das Reintragen deiner Lieferung gewählt hast, stelle sicher, dass der Weg in dein Zuhause frei und genügend Platz für dein neues Bett vorhanden ist. Unsere Versandpartner lassen aus Sicherheitsgründen ihre Schuhe an, daher ist es am besten, deinen Boden im Voraus abzudecken, wenn du ihn schützen möchtest.

  • Überprüfe zunächst deinen Tracking-Link auf die neuesten Updates. Manchmal kann es aufgrund von Wetter, Verkehr oder logistischen Problemen zu Verzögerungen kommen. Wenn du keine Aktualisierung erhalten hast und deine Bestellung überfällig ist, kontaktiere uns, und wir kümmern uns darum.

  • Unser Versandpartner wird sich immer vor der Lieferung mit dir in Verbindung setzen, um die Details zu klären. Falls du das Datum nach der Bestätigung ändern musst, lass es uns einfach so schnell wie möglich wissen, und wir werden mit dem Versandpartner zusammenarbeiten, um deine Lieferung zu einem für dich passenden Zeitpunkt neu zu planen.

  • Natürlich! Sende uns einfach so schnell wie möglich eine Nachricht an [email protected], und wir aktualisieren die Lieferadresse für dich. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung genau dort ankommt, wo du sie gerne hättest.

  • Na klar! Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn das geplante Lieferdatum dir nicht mehr passt, kontaktiere uns einfach, und wir tun unser Bestes, um es auf einen von dir gewünschten Zeitpunkt zu verschieben.

  • Keine Sorge, wir erscheinen nie unangekündigt! Unser Versandpartner wird sich im Voraus mit dir in Verbindung setzen, um die Lieferung zu vereinbaren. Falls sich deine Pläne ändern, kannst du deine Lieferung bis zu 2 Tage vor dem vereinbarten Datum umplanen oder stornieren. Achte nur darauf, dass bei dir Zuhause alles für die Lieferung bereit ist.

Rückgabe & Rückzahlung

  • Deine 100-Nächte-Probezeit beginnt an dem Tag, an dem dein Bett ankommt. Wir wissen, dass es etwas anderes ist, ein Bett im Geschäft zu testen, als zu Hause darin zu schlafen – also nimm dir Zeit! Wenn du nicht ganz zufrieden bist, kannst du die Festigkeit (oder den Topper) umtauschen oder das Bett für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben – ganz ohne Kleingedrucktes, damit du dich auf besseren Schlaf freuen kannst.

  • Bei Better Nights bist du auf der sicheren Seite! Gesetzlich gesehen erhalten alle unsere Produkte einen 2-jährigen Käuferschutz. Doch wir glauben an die Langlebigkeit und Qualität unserer Produkte, weshalb wir noch einen draufsetzen. Auf unsere Atlas- und Senses-Modelle gewähren wir eine zusätzliche 15-Jahres-Garantie, während unsere Premium-Modelle wie Venus, Haven und Ovia mit einer erweiterten 25-Jahres-Garantie auf das Gestell und die Federn ausgestattet sind. Das bedeutet, dass du dein Better Nights-Produkt viele Jahre lang sorgenfrei genießen kannst!

  • Nein. Alle unsere Produkte sind durch die 100-Nächte-Probezeit abgedeckt, egal ob es sich um ein Bett, ein Schlafsofa oder ein Kissen handelt. Wenn es nicht das Richtige ist, kannst du es kostenlos zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten.

  • Ganz einfach! Fülle unser Rückgabeformular aus, bereite das Produkt für die Abholung vor, und wir kümmern uns um den Rest. Bei kleineren Artikeln wie Decken oder Kissen musst du das Paket möglicherweise selbst abschicken. Sobald es in unserem Lager angekommen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung.

  • Die Rückgabe muss innerhalb der 100-Nächte-Probezeit angefordert werden. Das Produkt sollte sich in gutem Zustand befinden – das bedeutet keine übermäßigen Schäden oder Gebrauchsspuren, die über das normale Schlafverhalten hinausgehen. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns einfach, und wir helfen dir gerne weiter!

  • Das Aufbewahren der Originalverpackung erleichtert Rückgaben, ist aber nicht erforderlich. Also keine Sorge, wenn du sie bereits entsorgt hast! Achte einfach darauf, dass das Produkt gut für den Transport geschützt ist.

  • Rücksendungen sind innerhalb der 100-Tage-Probezeit kostenlos – ganz gleich, ob es sich um ein Bett, ein Schlafsofa oder ein Kissen handelt. Fülle einfach das Rückgabeformular aus, lass das Produkt abholen oder gebe es ab, und wir erstatten dir das Geld, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

  • Nein, unser Lager nimmt keine Rückgaben an. Aber keine Sorge, wir kümmern uns um alles.

  • Das ist natürlich nicht in Ordnung, und wir werden dir selbstverständlich helfen. Wenn dein Bett beschädigt ankommt, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected], zusammen mit Fotos des Schadens. Unser Team wird sich darum kümmern. Unser Versandpartner ist nicht für Beschwerden zuständig, aber wir werden sicherstellen, dass alles geklärt wird.

  • Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung. Da wir mit einem externen Logistikunternehmen zusammenarbeiten, kann der genaue Zeitrahmen variieren, aber normalerweise erfolgt dies innerhalb von 14 Tagen nach der Abholung. Sei versichert, dass wir uns so schnell wie möglich darum kümmern.

  • Ja! Wenn die Festigkeit nicht das richtig für dich ist, hast du 100 Tage Zeit, sie zu tauschen. Fülle einfach unser Austauschformular aus, und wir senden dir einen neuen Matratzenkern (der Teil, der die Festigkeit beeinflusst).

  • Wenn wir die Festigkeit austauschen, ersetzen wir den Matratzenkern – den inneren Teil des Bettes, der die Festigkeit bestimmt. Sollte dein Bett einen Matratzentopper haben, bleibt dieser unverändert. Der Lieferant wird nicht beim Auspacken oder Montieren des neuen Kerns helfen, es sei denn, du hast diesen Service separat gebucht. Sie nehmen jedoch den alten Matratzenkern mit, sodass du dich nicht um die Entsorgung kümmern musst. Achte nur darauf, den Matratzenkern vor der Abholung aus dem Bezug zu nehmen und in Plastik zu wickeln.

  • Der Austausch ist während der 100-Nächte-Probezeit kostenlos. Wenn du auf „extra fest“ oder „weich“ umsteigen möchtest, können zusätzliche Kosten anfallen.

  • Gehe einfach auf unsere Austausch-Seite und fülle das Formular aus. Sobald dein neuer Matratzenkern bereit ist, liefern wir ihn und nehmen den alten kostenlos mit.

  • In den meisten Fällen wird der Liefertermin mit dem des Bettes oder der Matratze übereinstimmen, die du ursprünglich bestellt hast. Bei Sonderbestellungen kann die Lieferung jedoch etwas länger dauern.

Über Better Nights

  • Better Nights ist ein Online-Shop, daher kannst du uns jederzeit per Telefon, E-Mail oder Chat erreichen. Auch wenn wir kein physisches Showroom haben, ist unser Team sieben Tage die Woche von 8:00 bis 23:00 Uhr für dich da. Ruf uns einfach unter +49 800 000 2714 an oder schreib uns eine Nachricht – wir helfen dir gerne weiter!

  • Better Nights ist Teil von Bedre Nætter und wurde in Dänemark mit einer einfachen, aber kraftvollen Vision gegründet: den Menschen zu besserem Schlaf zu verhelfen. Alles begann mit drei Freunden, die daran glaubten, dass guter Schlaf für alle zugänglich sein sollte. Seit 2013 sind wir auf der Mission, hochwertige, in Dänemark designte Betten für mehr Menschen zugänglich zu machen, indem wir ausschließlich online verkaufen. Keine teuren Showrooms, sondern professionell gefertigte Schlafprodukte, die direkt zu dir nach Hause geliefert werden – mit 100 Nächten Probeschlafen und kostenloser Lieferung. Wir haben bereits ganz Skandinavien erobert und tausenden Menschen zu besserem Schlaf verholfen. Und 2025 steuern wir den Süden an und bringen Better Nights in den Rest Europas. Auf diesem Weg haben wir unser Angebot über Betten hinaus erweitert – jetzt gibt es bei uns auch Matratzen, Schlafsofas, eine Mini-Kollektion für Kinder sowie Premium-Schlafaccessoires wie Kissen, Bettdecken und Bettwäsche. Mit über 250.000 zufriedenen Schläfern und einem Team, das sich jeden Tag für erstklassigen Service einsetzt, sind wir hier, um dir zu helfen, den perfekten Schlaf zu finden – ganz nach deinen Vorstellungen.

  • Weil wir Experten sind, wenn es um Schlaf geht. Mit über 10 Jahren Erfahrung in der Bettwarenbranche in Dänemark und ganz Skandinavien haben wir das perfekte Gleichgewicht zwischen Design, Komfort und Langlebigkeit perfektioniert. Unsere Produkte sind nicht nur schön, sondern auch aus hochwertigen Materialien gefertigt, um dir den bestmöglichen Schlaf zu ermöglichen. Immer noch nicht ganz überzeugt? Teste dein neues Bett risikofrei mit unserer 100-Nächte-Probezeit. Wenn sich dein Schlaf nicht verbessert, kannst du das Produkt zurückgeben und bekommst dein Geld komplett zurück – ohne versteckte Kosten, ohne Stress.

  • Nein, wir sind komplett online und haben keine physischen Geschäfte. Statt eines schnellen Probeliegens im Geschäft glauben wir, dass der wahre Komfort darin liegt, zu Hause zu testen. Deshalb bieten wir dir die 100-Nächte-Probezeit an, damit du dein neues Bett in deinen eigenen vier Wänden und in deinem eigenen Tempo kennenlernen kannst.

  • "Bei Better Nights achten wir darauf, hochwertige Produkte zu entwickeln, die langanhaltenden Komfort bieten. Wir wählen sorgfältig Materialien aus, die besonders langlebig sind, und stellen sicher, dass all unsere Produkte strengen Industriestandards entsprechen. Viele unserer Produkte tragen Zertifikate wie OEKO TEX, Global Recycled Standard, FSC, Responsible Down Standard, REACH, Global Organic Textile Standard und Downafresh Greenline, die gewährleisten, dass sie strikte Umwelt- und Sicherheitsstandards erfüllen. Wir glauben an Transparenz, weshalb du auf jeder Produktseite spezifische Details zu den Zertifikaten findest. Während wir stolz auf unsere zertifizierten Produkte und unsere allgemeinen Bemühungen sind, möchten wir unser Engagement für Nachhaltigkeit nicht hochspielen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse, Materialien und die Lieferkette zu optimieren, um noch bessere Produkte zu schaffen, die uns allen zugutekommen."

  • Wir sind immer offen für Zusammenarbeiten und Kooperationen! Wenn du interessiert bist, melde dich einfach bei unserem Team bei Bedre Nætter unter [email protected]. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

  • Obwohl wir hauptsächlich eine D2C-Marke sind, bieten wir auch B2B-Lösungen an! Kontaktiere einfach unser Team, und wir setzen dich mit der richtigen Person in Verbindung.